Embaleo et le respect de la charte qualité FEVAD

Comme de nombreuses entreprises, Embaleo s'engage à respecter la charte qualité créée par la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance). Cette charte regroupe 35 points ayant pour but de satisfaire toutes les attentes des clients.

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Les engagements concernant la vente à distance

Le principal engagement des entreprises de vente à distance concerne le remboursement d'un produit sous 14 jours. Généralement désigné sous l'appellation "Satisfait ou remboursé", cet engagement est un incontournable de la vente à distance. Les entreprises adhérant à la FEVAD s'engagent à reprendre tout produit retourné dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception de la commande par le client et à rembourser celui-ci dans une limite de 14 jours après le retour de la marchandise. Seules exceptions : les produits immédiatement reproductibles (comme les DVD et les CD) descellés et les produits personnalisés.

De nombreux autres engagements régissent la vente à distance :

  • l'information sur les différentes modalités de remboursement du client,
  • l'information sur le délai de livraison des produits,
  • l'information sur les produits et les services offerts par la société à préciser sur le site internet,
  • l'application d'un service après-vente et la mise en œuvre de la garantie des produits,
  • la prise en compte des litiges et leur résolution dans les 10 jours.

Les engagements visant à la protection des données

Afin de garantir une protection des données efficace, la FEVAD reprend le Code de Déontologie des Professionnels du Marketing Direct vis-à-vis de la Protection des Données à Caractère Personnel.

Ce code de déontologie précise que tout internaute a un droit d’accès à ses données personnelles et qu'il a le droit de les rectifier si besoin. Il peut d'ailleurs refuser que ces informations soient cédées à des tiers. Les entreprises s'engagent à utiliser des bases de données et des fichiers extérieurs respectant les normes de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) et à les déclarer régulièrement auprès de cette commission. Elles doivent également respecter la volonté des personnes ne souhaitant pas être prospectées, que ces personnes aient fait une demande directe auprès de la société ou indirecte via la Liste Robinson.

Les autres engagements spécifiques

D'autres engagements sont également pris par les entreprises adhérant à la FEVAD notamment :

  • un engagement sur la vérification des contrefaçons,
  • un engagement sur les normes de sécurité lors de la fabrication des produits,
  • un engagement sur l'impact environnemental généré par la fabrication des produits,
  • un engagement sur le respect de la loi du travail dans le pays fournisseur.

En respectant l’ensemble de ces engagements, la société Embaleo garantit à ses clients un service de qualité et une approche responsable de son métier.

Pour plus d'informations concernant la Charte qualité de la FEVAD, n'hésitez pas à vous rendre sur le site de la FEVAD en cliquant ici.

Depuis octobre 2023, Embaleo est également signataire de la charte engagement Relations Fournisseurs et Achats Responsables.