Satisfait ou remboursé

Un problème à la réception de votre commande ? Voici la démarche à suivre :

  Conservez votre commande

Conservez votre commande ou votre produit dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.


  Contactez-nous

Contactez-nous via le formulaire de contact, par email ou par téléphone au 03 20 10 99 35 sous 7 jours après réception de votre commande. Dans votre message, précisez votre problème (produit manquant, déterioré..), la référence de votre commande et insérez des photos si nécessaire.
Notre service client vous accompagnera tout au long de votre démarche. Ils prendront en compte votre demande et vous enverront les documents nécessaires au retour de votre/vos produit(s).
À savoir : nous prenons en charge les frais de retour uniquement en cas d'erreur de notre part.


  Retournez votre produit

Retournez votre ou vos produits dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande en suivant les instructions de la procédure de retour envoyée par le service client.


  Faites vous rembourser

Après avoir reçu et contrôlé votre retour, nos conseillers vous proposeront alors une solution de dédommagement (remboursement sur votre compte bancaire, bon d'achat..) ou une réexpédition du produit, selon votre souhait !

Vous serez informé de chaque étape de l'avancée de votre demande. Dans la rubrique "mon compte", vous pourrez suivre la gestion de vos avoirs ou les nouvelles expéditions.