FAQ

Je souhaite modifier mes informations personnelles

Une fois connecté à votre compte, modifiez vos informations personnelles en cliquant sur le bouton "Mes informations personnelles". Vous pourrez alors modifier votre nom en cas d'erreur lors de la création de compte, renseigner votre date de naissance ou encore modifier votre mot de passe.

Je souhaite modifier ou ajouter une adresse

Dans la rubrique "Mon compte", cliquez sur le bouton "Mes adresses". Vous pourrez alors consulter les adresses déjà renseignées, les modifier, les supprimer ou en ajouter de nouvelles.

Comment me connecter à mon compte ?

Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte", et renseignez l'adresse email et le mot de passe que vous avez indiqués lors de la création de votre compte.

Comment créer un compte ?

Rendez-vous dans l'espace de connexion, et renseignez une adresse email valide. Cliquez sur le bouton "Créez votre compte" et suivez les étapes nécessaires à votre inscription.

A quoi servent les points de fidélité Embaleo ? Comment les utiliser ?

Nous récompensons les clients les plus fidèles grâce à un programme de fidélité.

Pour chaque achat effectué sur notre site, vous obtenez 1 point de fidélité par tranche de 10 €. Un point équivaut à 0,20 € de réduction. Par conséquent, au plus vous cumulez de points, au plus votre réduction sera importante.

Pour transformer vos points de fidélité en bon de réduction, rendez-vous dans la rubrique "Mes points de fidélité" dans "Mon compte".

J'ai oublié mon mot de passe

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?
Demandez un nouveau mot de passe en passant par l'espace de connexion et en cliquant sur "Mot de passe oublié ?". Il vous sera nécessaire ainsi de renseigner l'adresse email utilisée lors de la création du compte. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si après 5 minutes, vous ne recevez pas l'email, pensez à vérifier vos spams ou le dossier "Courriers indésirables".
Grâce au lien présent dans l'e-mail, vous aurez l’opportunité de réinitialiser votre mot de passe.

Comment récupérer ma facture ?

Vous trouverez votre facture en vous connectant à "Mon compte" sur le site, puis en cliquant sur le lien "Historique de mes commandes".

Je souhaite supprimer mes données

Conformément aux dispositions prévues par la loi française « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 Janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant.
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant : https://www.embaleo.com/content/190-rgpd

J'ai une question spécifique sur un produit

Consultez les informations et caractéristiques présentes sur notre page produit. Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Comment trouver un produit sur le site ?

Vous pouvez rechercher un produit de plusieurs façons :

• en utilisant le menu de navigation principal
• en utilisant la barre de recherche et en indiquant le produit recherché ou la référence du produit
• en utilisant la recherche par taille (qui se situe dans la colonne de droite), une fois que vous êtes dans la catégorie correspondante

Je souhaite donner mon avis sur un produit

Si vous souhaitez partager votre avis sur l’un de nos produits, et aider les autres visiteurs dans leur choix, rendez-vous sur la fiche du produit et cliquez sur "Donnez votre avis".

Comment ajouter un produit au panier ?

Pour ajouter un produit à votre panier, rendez-vous sur la fiche d'un produit et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", sélectionnez la quantité souhaitée grâce au “+” et “-” puis cliquez sur "Ajouter au panier".

Je suis intéressé(e) par un produit, mais je ne peux pas l'ajouter au panier

Si vous n'arrivez pas à ajouter un produit à votre panier, c'est qu'il doit être indisponible. Un produit similaire peut alors vous être proposé.

Si vous souhaitez connaître la prochaine disponibilité de ce produit, rapprochez-vous de notre service client en utilisant le formulaire de contact.

Je n'arrive pas à valider mon panier

Vous rencontrez un problème pour valider votre panier ?

• Il est possible que le montant de votre commande soit inférieur à la valeur de panier minimale obligatoire de 40€ HT hors frais de livraison
• Vous avez effectué un renouvellement de commande et un ou des produits sélectionnés sont indisponibles faute de stock

Je n'arrive pas à effectuer le paiement de ma commande

Vous rencontrez un problème pour valider le paiement de votre commande ?

• Essayez de changer de moyen de paiement, contactez votre banque ou contactez notre service client en utilisant le formulaire de contact.
• Nous vous invitons à essayer de passer commande sur un autre navigateur

Quels sont vos moyens de paiement ?

Nous mettons à votre disposition quatre modes de paiement :

• Carte bancaire (Ogone)
• Paypal
• Virement bancaire
• Mandat administratif

Pour en savoir plus sur les moyens de paiement proposés, reportez-vous à la rubrique "Paiement sécurisé".

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Lors de votre passage de commande, saisissez votre code promotionnel dans le champs "Bons de réduction" qui se situe dans le récapitulatif de votre panier puis cliquez sur "Ok".

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, il se peut que la promotion soit terminée ou que votre code soit incorrect. Veuillez alors contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact.

Règlement par virement bancaire

Le virement bancaire fait partie des multiples possibilités de règlement que nous mettons à votre disposition. Le délai de traitement étant plus long avec ce moyen de paiement (votre commande est traitée dès réception du paiement), nous vous recommandons de privilégier le paiement par carte bancaire ou par Paypal si votre commande est urgente.

Règlement par chèque

Le paiement par chèque n'est pas possible sur embaleo.com

Préférez le paiement par carte bancaire ou par virement bancaire. Nous vous offrons également la possibilité de payer avec Paypal.

Règlement par Paypal

En choisissant Paypal, vous pouvez régler votre commande en créant un compte ou en utilisant un compte déjà existant. Vous pouvez aussi régler sans créer de compte en cliquant sur le bouton "Payer sans ouvrir de compte".

Règlement par mandat administratif

Pour tout règlement réalisé par mandat administratif, vous devez nous envoyer le devis signé avec mention "Bon pour accord" ainsi que le bon de commande de votre administration.

Je souhaite être exonéré de TVA (hors France & Espagne)

Si votre entreprise se trouve dans un pays faisant partie de l'Union Européenne (hors France et Espagne), vous pouvez demander à ce que vos commandes soient exonérées de TVA.

Pour cela, faites-nous parvenir votre demande d'exonération avec votre numéro de TVA et les coordonnées de votre société AVANT de réaliser votre commande en passant par notre formulaire de contact. Un conseiller se mettra en relation avec vous pour vous annoncer l'acceptation de votre demande ou pour obtenir plus d'informations.

Si votre commande est déjà réalisée, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la TVA. Toute demande d'exonération doit se faire avant de réaliser une commande.

Vous souhaitez effectuer une commande en Espagne? Rendez-vous sur notre site pour les commandes et livraisons en Espagne : https://www.embaleo.es

Je suis particulier et je souhaite passer commande

Le site embaleo.com est à destination des professionnels, nos prix sont exprimés principalement en HT et la livraison s’effectue en journée.

Nos articles sont également disponibles pour les particuliers, néanmoins le transport pour les professionnels s’applique. La livraison s’effectue donc en journée du lundi au vendredi, sans notification du transporteur.

Y a t'il une valeur de panier minimun pour effectuer une commande ?

Afin de vous garantir une livraison de qualité, le montant minimal de panier pour passer commande est d’un minimum 40€ HT d’achat hors frais de livraison.

Je n'ai pas accès au lien d'ajout au panier

Vous ne pouvez pas ajouter un produit au panier ? Votre produit est-il marqué comme “non dispo” ou “hors stock” ?

La mention "hors stock" signifie que l'article n'est pas disponible à la vente actuellement. Il peut s'agir soit d'une rupture momentanée soit d'un article non disponible.

Nous vous invitons à contacter notre service client pour connaître les délais de réassort et les possibilités de commande.

Je n'ai pas reçu ma commande alors que j'ai été débité

Vous n’avez pas reçu votre commande et les délais de livraison sont dépassés? Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, il est possible que :

• Votre commande soit toujours en cours de traitement
• Certains produits ne sont plus en stock. Si tel est le cas, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits. Sinon, veuillez prendre contact avec le service clientèle via notre formulaire de contact.

À savoir : le déclenchement de la préparation et de l’expédition de la commande se fait dès la réception du paiement.

Je n'ai pas reçu la facture dans mon colis, comment la récupérer ?

Vous souhaitez accéder à votre facture ?
Sachez que les factures ne sont pas insérées dans votre colis.
Toutes vos factures sont accessibles uniquement depuis votre espace "Mon compte", rubrique "Historique et factures de vos commandes".

Il manque des produits dans ma commande

Vous n’avez pas reçu l’intégralité des articles commandés ?
Il se peut que votre commande ait été envoyée en plusieurs colis. Un email vous a été envoyé avec les ou les différents liens de suivi de livraison.

Dans ce cas, il se peut que l’un des colis soit toujours en cours d'acheminement. Votre colis manquant devrait être livré dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

Si passé ce délai vous n'avez rien reçu ou si tous les colis vous ont été livrés, vous avez 7 jours à réception du colis pour faire votre réclamation. Contactez notre support client en utilisant le formulaire de contact en précisant le ou les produits manquants. Nous vous trouverons alors une solution en vous proposant un dédommagement ou en expédiant le produit manquant. Dans la rubrique "Mon compte", vous pourrez alors suivre la gestion de vos avoirs ou les nouvelles expéditions.

Je n'ai pas reçu le bon produit

Le produit livré ne correspond pas à celui que vous avez commandé ?
Vous avez alors 14 jours pour faire votre réclamation. Contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact afin de trouver une solution de remplacement. Nous vous invitons à joindre des photos si nécessaire.

J'ai reçu un ou plusieurs produits abîmés ou cassés

Le ou les produits reçus sont abîmés ou cassés ?
Vous avez 7 jours à réception du colis pour faire votre réclamation.
Contactez le service client en utilisant notre formulaire de contact en précisant le ou les produits concernés. Nous vous invitons à joindre des photos si nécessaire.
Nos conseillers vous proposeront alors une solution de dédommagement ou une réexpédition du produit. Dans la rubrique "Mon compte", vous pourrez ainsi suivre la gestion de vos avoirs ou les nouvelles expéditions.

Je souhaite retourner ma commande

Vous êtes insatisfait de vos articles et vous souhaitez nous les retourner ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception pour user de votre droit de retour.
Le retour est à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et sans avoir été utilisé : contactez notre service client qui enregistrera votre demande et vous adressera les documents nécessaires au retour.
Vous pouvez adresser votre retour à : Embaleo, ZI de la Blanche Maison 240 Allée de Strasbourg 59270 Bailleul France

Au retour effectif de l'article et après contrôle, votre commande vous sera remboursée ou un bon d'achat vous sera édité, selon votre souhait.

Comment renouveler ma commande ?

Vous souhaitez commander à nouveau les mêmes articles ?
Si vous souhaitez réaliser à l'identique une commande, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" puis dans "Historique et factures de vos commandes". Choisissez la commande qui vous intéresse et cliquez sur le bouton "Re-commander". Tous les produits commandés précédemment seront alors ajoutés au panier (sous réserve de leur disponibilité).

J'ai fait une erreur sur ma commande

Si le paiement de la commande a déjà été réalisé, nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande. Il est alors nécessaire de contacter notre service client via le formulaire de contact. Votre conseiller s'efforcera de vous proposer la meilleure solution.

Je crée un devis depuis mon panier d'achat

Nous vous offrons la possibilité d'éditer un devis à partir de votre panier. Sur votre panier, cliquez en bas de la page sur le bouton "Imprimer un devis à partir du panier". Renseignez alors vos coordonnées et cliquez sur le bouton "Générer un devis". Vous obtiendrez un document PDF que vous pourrez imprimer par la suite. Retrouvez les étapes à suivre en vous rendant sur la page demande et réalisation de devis.

Vous résidez dans les Hauts-de-France et vous êtes à la recherche de solutions d'emballage adaptées à vos besoins ?

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Je souhaite recevoir un devis personnalisé

Pour obtenir un devis personnalisé, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact et en renseignant les champs suivants :

• Votre adresse de livraison
• Le type de produits concerné
• Les dimensions (intérieures ou extérieures)
• La quantité
• Et toutes autres informations nécessaires à la réalisation du devis

Si vous souhaitez un devis pour un emballage personnalisé, dirigez-vous vers la page "personnaliser ses emballages" et choisissez celui qui vous convient le mieux.

Je suis un professionnel et je souhaite recevoir vos tarifs

Le site embaleo.com est à destination des professionnels. Tous nos prix sont affichés sur le site, et directement en HT.

Néanmoins, si vous souhaitez recevoir, établir un devis, ou nous contacter pour une demande d'informations, contactez notre service client via le formulaire de contact.

Je souhaite acheter en gros volume

Nous disposons d'un service Grands Comptes. Bénéficez de remises exclusives et d'un accompagnement personnalisé avec nos experts sur vos achats.

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Où livrez-vous ? Livrez-vous hors France ?

Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM), Belgique, Pays-Bas et Luxembourg.

Cependant, certains articles trop encombrants ou trop fragiles ne peuvent être livrés hors France. Merci de contacter le service client via notre formulaire de contact pour plus d'informations. Pour connaître les tarifs de livraison

Vous souhaitez effectuer une commande en Espagne? Rendez-vous sur notre site pour les commandes et livraisons en Espagne : https://www.embaleo.es

Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez consulter la rubrique "Livraison".

Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?

Les délais et coûts de livraison ne nous permettent pas actuellement de livrer en Corse et dans les DOM-TOM.

À combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont offerts à partir de 149 EUR HT d'achat.

Pour la France, nous vous proposons plusieurs services de livraison dont les frais s’élèvent à 12,99 EUR HT. Pour les autres pays proposés, les frais de port sont également de 12,99 EUR HT. Pour plus d'informations sur les transporteurs proposés et les coûts de transport, veuillez consulter la rubrique "Livraison".

Toutes nos livraisons sont organisées par et pour des professionnels, la livraison s’effectue donc du lundi au vendredi en cours de journée, sans notification de la part du transporteur.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France, les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés. Pour les autres pays proposés, les délais de livraison varient de 3 à 5 jours ouvrés. Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez consulter la rubrique "Livraison".

Toutes nos livraisons sont organisées par et pour des professionnels, la livraison s’effectue donc du lundi au vendredi en cours de journée, sans notification de la part du transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la partie "Mon compte" accessible lorsque vous êtes connecté. Toutes vos commandes sont disponibles dans la page "Historique et factures de vos commandes".

Mon lien de suivi ne fonctionne pas

Vous avez reçu un mail avec le lien de suivi de livraison de votre commande et il ne fonctionne pas ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par email un ou plusieurs liens de suivi. Ceux-ci ne sont actifs qu'après quelques heures. Si vous voyez apparaître à l'écran le message "Aucune correspondance n'a été trouvée.", réessayez quelques heures plus tard.