Aide et contact

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :

• Votre commande est en cours de traitement.
• Votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec le service clientèle.

Si vous n’arrivez pas à effectuer le paiement de votre commande, 2 possibilités :

• Si vous n’arrivez pas à atteindre la dernière page de paiement et que vous retournez à la page de votre panier, c’est que certains produits sont hors stocks. Ils seront notés comme indisponibles. Dans ce cas et si vous le souhaitez, en nous laissant votre adresse mail, nous pourrons vous prévenir du réassort.
• Si une erreur s’affiche à la fin du paiement par CB, veuillez contacter votre banque.

Vous trouverez votre facture en vous connectant à « Mon compte » sur le site, puis en cliquant sur le lien « historique de mes commandes ».

Vous avez 48h à réception du colis pour faire votre réclamation. Vous devez nous envoyer un e-mail en nous précisant le ou les produits manquants et nous vous proposerons une solution pour vous proposer un dédommagement ou pour vous expédier le produit manquant. Dans la rubrique « Mon compte », vous pourrez alors suivre la gestion de vos retours.

Vous avez 48h à réception du colis pour faire votre réclamation. Contactez le service client grâce à notre formulaire de contact.

Vous avez 14 jours pour faire votre réclamation. Contactez notre service client pour trouver une solution de remplacement.

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la partie "Mon compte" accessible une fois connecté au site. Toutes vos commandes sont disponibles dans la page "Historique de mes commandes". Vous pouvez alors visualiser si votre commande a été traitée et expédiée.

Le virement bancaire fait partie des multiples possibilités de règlement que nous mettons à votre disposition (se reporter dans la rubrique « Paiement sécurisé » ou dans les « CGV »). Vous pouvez également régler par carte bancaire ou avec Paypal.

Le paiement par chèque n'est pas accepté/

Préférez le paiement par carte bancaire, ou par virement bancaire. Nous vous offrons également la possibilité de payer avec Paypal.

La mention "hors stock" signifie que l'article n'est pas disponible à la vente actuellement. Il peut s'agir soit d'une rupture momentanée soit d'un article non disponible. Vous pouvez demander à être averti lorsque le produit sera de nouveau ouvert à la vente en complétant le formulaire "m'avertir quand disponible" visible sur la fiche produit. Pour les produits manufacturés, nous vous invitons à contacter notre service client pour connaître les délais de réassort et les possibilités de commande.

Les délais et coûts de livraison ne nous permettent pas actuellement de livrer en Corse.

Les délais et coûts de livraison ne nous permettent pas actuellement de livrer aux DOM TOM.

Hors France métropolitaine, nous livrons actuellement les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas. Cependant, certains articles trop encombrants ou trop fragiles ne peuvent être livrés hors France. Merci de contacter le service client pour plus d'informations. Pour connaître les tarifs de livraison, il vous suffit simplement d'ajouter à votre panier les articles que vous souhaitez puis de choisir le pays de livraison et de cliquer sur "recalculer" pour mettre à jour les frais de port.

Lors de votre passage de commande, saisissez votre code promotionnel dans la rubrique « Bon de réduction » dans le récapitulatif de votre panier et cliquez sur « ajouter ».

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, il se peut que la promotion soit terminée ou que votre code soit incorrect. Notre service client est à votre disposition pour vous aider en passant par notre formulaire de contact.

Les frais de port et d'emballage sont calculés en fonction du poids des articles achetés. Pour connaître les tarifs de livraison, il vous suffit simplement de vous rendre dans la rubrique « Livraison » ou d'ajouter à votre panier les articles que vous souhaitez puis de poursuivre votre commande jusqu’à l’étape « frais de port ».

Pour une modification de commande, il est nécessaire de contacter notre service client via le formulaire de contact. Attention ! Pour les livraisons express ou si votre commande est déjà expédiée, il est possible que notre service client ne puisse plus apporter de modification. Dans ce cas, votre conseiller s'efforcera de vous proposer la meilleure solution.

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception pour user de votre droit de retour. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et sans avoir été utilisé : pour l'adresse de retour, contactez notre service client qui enregistrera votre demande et vous adressera les documents nécessaires. Au retour effectif de l'article et après contrôle, votre commande vous sera remboursée ou un bon d'achat vous sera édité, selon votre souhait.

Si un message s’affiche en indiquant que votre adresse e-mail ne correspond pas au mot de passe, il faut que vous demandiez un nouveau mot de passe. Dans votre espace de connexion, cliquez sur "mot de passe perdu", entrez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Le mot de passe qui vous est demandé est celui de votre espace membre. Si vous n'êtes pas encore inscrit, il vous suffit de rentrer un mot de passe de quatre lettres minimum de votre choix. Il vous permettra par la suite d’accéder à votre compte, de suivre votre commande par internet et de bénéficier de nombreux autres avantages (offres promotionnelles réservées...).

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